一、制订依据 2016 年 8 月 1 日开始实施,国家发改委等 14 部委第 39 号令 《办法》坚持问题导向,以落实“放、管、服”为主线, 以推进电子化为路径,以实现资源共享为重点,对平台运行、 管理和监督做了全面的制度规范。 二、适用范围: 适用于公共资源交易平台运行服务机构,主要是各级公 共资源交易中心所提供的服务。 三、公共资源交易平台服务标准的相关的术语 1、公共资源交易 2、公共资源交易平台 3、公共资源交易平台运行的服务机构 4、公共资源交易电子服务系统 5、公共资源电子交易系统 6、公共资源交易电子监管系统 7、竞得人 四、基本原则 1、依法依规,科学规划。 2、便民高效,规范运行。 3、公开透明,强化监督。 五、服务内容: 1、业务咨询 2、项目登记 3、场地安排 4、公告和公示信息公开 5、交易过程保障 6、资料归档 7、数据统计 8、档案查询 六、服务内容的解释 1、业务咨询 A、服务方式:网上咨询、电话咨询、现场咨询等。 B、遵循方法:首问责任制和一次性告知制。 C、咨询内容:相关法律法规、业务流程、办事指南、注 意事项、指引相关主体使用电子。 2、项目登记: A、网上登记和现场登记。 B、办理过程依法依规定,及时办理,并明确具体负责 人,可提供交易文件标准化模板,但不得对交易文件进行审 批、核准、备案。 3、场地安排: A、及时安排场地,需要变更及时调整。 B、做好交易过程中的各项准备工作,并调整相应工作 安排交易系统事项办理流程;不属于平台答复的内容应解释 和引导。 4、公告和公示信息公开 A、公开方式:协助交易项目实施主体和代理机构在指 定媒介发布公告和公示信息,并同步在电子交易系统公开。 B、协助处理异议或者投诉。 5、交易过程保障 A、交易实施前,按照项目特点做好场所、设施、技术 等服务。 B、交易实施中,按照规定时间启用相关设施、场所, 提供必要的技术等服务,并协助交易项目实施主体和代理机 构维持交易秩序。 C、引导专家进入评标示区域,并要求其将手机等存入 规定地点。 D、对交易过程进行录音录像并按规定确保评标过程严 格保密。 E、协助做好有关核查及处理工作。 F、因不可抗力等导致无法交易,应配合暂停交易。 7、建立健全不良行为发现处置机制。 6、资料归档 A、一项一档,要求电子文档、纸质资料以及音视频。 B、专人负责。 C、明确管理期限,要求存放地点安全、保密。 D、相关主体拒绝提供资料应及时报告。 七、场所与设施要求 1、公共服务区域:咨询台、信息发布区、服务窗口、 休息等候区、 2、交易实验区:开标室、谈判室、竞价室、拍卖厅、 询标室、专家用餐室等。 3、评标评审区:与公共场所物理隔离、设置音频视频 监控、门禁等系统 、门禁系统相邻区域设置储物柜、监督 室、专家抽取室。 4、设置通讯检测门。 5、标识标志。 6、监控系统。 八、信息化建设要求 在线交易服务,电子服务系统、电子监督系统和其他相关 电子系统,推动实现公共资源交易信息数据交换共享。 九、安全要求: 1、建立健全安全保卫制度。 2、加强安全日常监督检查。 3、建立突发性事件应急处理预案。 4、建立网络信息安全制度。 5、各类系统。数据异地备份 十、服务质量与监督评价 1、配备一安数量的相关专业人员。 2、公开承诺办理时限,建立一站式服务模式。 3、服务项目、流程、标准等信息公开。 4、完善服务监督形式。 5、建立服务质量评价机制,采用自评价和外部评价相 结合的方式。 相关文件:公共资源交易平台服务标准(试行)